Spørgsmål 


Generelle spørgsmål om indhold

Spørgsmål om ordrer og levering

Spørgsmål om brugerkontoen



Generelle spørgsmål om indhold

Hvilket indhold kan jeg finde på HACH websted?
Under "Produkter" finder du alle produktoplysningerne. Denne kategori er inddelt i forskellige afsnit, f.eks. laboratorieinstrumenter, reagenser og standarder, målere og prober og meget andet. Du kan få vist en oversigt over hele produktgrupper eller få vist individuelle produkter. På siderne med detaljerne om produktet finder du alle oplysninger, der har relation til et produkt. F.eks. tekniske specifikationer, tilbehør eller downloads til det pågældende produkt.

Derudover omfatter webstedet også sider med særlige emner. På disse sider har vi samlet løsninger inden for udvalgte områder (f.eks. drikkevand, kraftanlæg, drikkevareindustrien m.v.).
I afsnittet OM OS kan du få mere at vide om vores virksomheds historie, samt om vores Miljøcenter og de aktuelle karrieremuligheder.

Du kan få mere at vide om vores omfattende udvalg af tjenester i kategorien SERVICE. Vi tilbyder bl.a. tilbagetagning og analytisk kvalitetssikring, og du kan downloade påkrævede certifikater her. Du skal have artikelnummeret parat til dette formål og batchnummeret, hvis det er nødvendigt.

Hvor kan jeg finde vejledninger eller håndbøger?
Du kan finde materiale til download (f.eks. vejledninger eller håndbøger) på siden med produktoplysninger.  Søg enten direkte efter produktet, eller naviger gennem de forskellige produktgrupper under "Produkter".

Hvordan kan jeg downloade certifikater?
I afsnittet Service kan du downloade sikkerhedsdataark, kalibrerings- og analysecertifikater. Du skal have artikelnummeret parat til dette formål og batchnummeret, hvis det er nødvendigt.

Hvordan fungerer søgefunktionen?
Hvis du vil søge efter helt specifikke varer, skal du indtaste søgeord i søgefeltet øverst til venstre. Når du har klikket på "Søg", vises alle relevante resultater.

Du kan også forbedre søgeresultaterne her. Dette skyldes, at et nyt navigeringsniveau nu vises i venstre side som tillæg til søgeresultaterne. På dette navigeringsniveau kan du begrænse søgningen til en relevant kategori, f.eks. bestemte anvendelsesområder, enhedstyper eller parametre.

Hvor kan jeg downloade ny software?
Vi tilbyder regelmæssigt ny software, så dit måleudstyr altid er opdateret. Søg blot direkte efter produktet. På siden med produktoplysninger finder du opdateret software under fanen "Downloads".

Spørgsmål om ordrer og levering

Hvordan fungerer bestillingen?
Begynd med at logge på med dine logonoplysninger. Start derefter bestillingsprocessen ved at klikke på den fyldte indkøbsvogn.

Nu vises alle de enkelte produkter. Er der nogen af disse produkter, du gerne vil have sendt med en af de næste ordrer? Klik i så fald på knappen "Gem til senere". Du kan også flytte varer eller slette varer fra indkøbsvognen.

Klik på knappen "BETALING", når du har kontrolleret, at bestillingen er korrekt. Vores system leder dig gennem bestillingsprocessen i fire trin.  Kontakt- og adresseoplysninger vises også i denne proces. Der kan vælges en leveringsadresse, eller der kan indtastes en ny. I det sidste trin får du vist en ordreoversigt. Her kan du også indtaste dit indkøbsordrenummer.
Hvis du vil betale med kreditkort, skal du klikke her. Så ringer vi tilbage til dig. Hav dit kreditkort parat.
Er alle oplysninger korrekte? Klik i så fald på "Bestil". Ordren er nu sendt. 

Hvordan kan jeg spore min ordre?
På top navigations baren finder du  en menu for ordre status.

Indtast dit ordrenummer og dit postnummer her.

Hvad er Favoritter?
Funktionen "Favoritter" er beregnet til at hjælpe dig med at holde styr på interessante produkter, du har set i butikken. Gem dine favoritter, så kan du senere beslutte, hvad du vil købe.
Dette gør du ved at klikke på knappen "Føj til favoritter" på siden med oplysningerne om det pågældende produkt.

Dine favoritter gemmes automatisk på din konto.

Du kan selvfølgelig også lægge alle de produkter, du har gemt i dine favoritter, i indkøbsvognen eller anmode om et tilbud. Produktet gemmes stadig i dine favoritter, selv om du har lagt det i indkøbsvognen eller har anmodet om et tilbud.
Tip: Føj de produkter, du køber ofte, til dine favoritter. På den måde kan du lægge dem i indkøbsvognen med et enkelt klik, og du behøver ikke at søge efter produkterne enkeltvis i butikken.


Hvordan kan jeg bede om et tilbud på webstedet?
Det er lige så let at bede om et tilbud fra butikken, som det er at købe et produkt. Under hver bestillingsknap vises linket "Anmod om tilbud". Klik på dette link. Der vises derefter en meddelelse om, at produktet er føjet til tilbuddet. Du kan nu gå videre med processen for tilbudsanmodning eller gå tilbage til butikken.

*Bemærk: Anmodningen sendes ikke automatisk, når du føjer et produkt til anmodningen om tilbud. For at gøre dette skal du følge de tre trin for at fuldføre anmodningen. I det endelige trin ser du et felt, hvor du kan indtaste et internt fakturanummer.

Hvordan kan jeg hurtigt afslutte gentagne køb?
Du kan nemt bestille forbrugsvarer med blot nogle få klik. Du kan finde en ekspresordre direkte på vores hjemmeside eller i navigeringen.

Du bestiller ved blot at angive det relevante varenummer og antallet og føje produkterne til indkøbsvognen ved at klikke på "Føj til indkøbsvogn".

Spørgsmål om brugerkontoen

Hvorfor skal jeg oprettes som bruger?
Kun hvis du opretter dig som bruger, kan du få fuldt udbytte af butikken, se priserne på produkterne og købe dem. En anden fordel: Dine ordrer gemmes automatisk. På den måde kan du f.eks. nemt bestille forbrugsvarer igen med blot nogle få klik.

Hvordan logger jeg på/opretter jeg mig som bruger?
Klik på "Log på" i bjælken øverst til højre på siden. Et vindue åbnes derefter. Udfyld alle felter, der er mærket med "*", i dette vindue.
Indtast en hemmelig adgangskode i feltet "Adgangskode". For at få den mest sikre adgangskode anbefaler vi en længde på mindst seks tegn og brugen af specialtegn, tal eller store og små bogstaver. Vælg også et sikkerhedsspørgsmål, og indtast svaret.

Husk din adgangskode og den e-mailadresse, du har indtastet, da du skal bruge oplysningerne fremover, når du logger på.

Hvor kan jeg ændre mine kontoindstillinger?
Du kan ændre din adgangskode under fanen "Min konto". Send os en kort e-mail, hvis du har skiftet adresse. Du finder vores e-mailadresse i kontaktoplysningerne nederst på siden. Vi ændrer derefter adressen i vores system og fortæller dig, når det er sket.

Jeg har glemt min adgangskode. Hvad skal jeg gøre?
Hvis du har glemt din adgangskode, skal du blot anmode om en ny adgangskode i afsnittet Login. Nulstillingen af din adgangskode sendes derefter automatisk til dig via e-mail.
Du er velkommen til at kontakte os, hvis du har yderligere spørgsmål vedrørende din konto. Du finder vores kontaktoplysningerne nederst på siden.